La téléassistance favorise le maintien à domicile des seniors en améliorant leur sécurité et en rassurant leurs proches. Des aides spécifiques ont été mises en place pour financer ce type de service. Certaines sont indirectes, sous la forme de crédit d’impôt, tandis que d’autres couvrent directement une partie de l’abonnement mensuel ou des frais d’installation. Découvrez ces dispositifs et les conditions pour en bénéficier.
Les aides fiscales
Le crédit d’impôt lié à l’autonomie de la personne permet de déduire de l’impôt sur le revenu 50 % des sommes payées pour les prestations de téléassistance de l’année précédente dans la limite d’un plafond annuel de 12 000 euros. La société de téléassistance choisie doit être agréée « Services à la personne ». Pour ceux qui perçoivent l’APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie) ou une autre aide financière, la réduction d’impôt est calculée sur la base du montant restant à charge.
L’Allocation Personnalisée d’Autonomie (APA)
Cette allocation se destine aux personnes âgées qui sont dans l’incapacité d’accomplir seules les actes essentiels du quotidien, ou dont l’état de santé requiert une surveillance régulière. Elle peut financer un dispositif de téléassistance, sous réserve :
d’avoir au moins 60 ans,
d’avoir sa résidence permanente en France, et être en situation régulière pour les étrangers
d’être en situation de perte d’autonomie, dont le degré est déterminé suivant la grille nationale AGGIR (GIR 1 à 4). Le GIR définit non seulement l’éligibilité à l’APA, mais également son montant maximum.
La Prestation de Compensation du Handicap (PCH)
Cette aide couvre partiellement ou totalement les dépenses générées par le handicap. La PCH finance notamment l’intervention d’un tiers pour l’accomplissement des actes de la vie courante ou l’aide d’un animal agréé, les travaux d’aménagement du logement ou du véhicule, les équipements techniques et des charges spécifiques comme la téléassistance.
Elle s’adresse aux personnes résidant de façon stable et régulière en France sous condition d’âge et du degré de limitation dans les activités, lequel est évalué par l’équipe pluridisciplinaire de la MDPH. Versée par le conseil départemental, elle est accessible, quels que soient les revenus de la personne handicapée.
Les aides des caisses de retraite principale
Les personnes âgées de 70 ans et plus relevant majoritairement du régime général peuvent solliciter auprès de leur caisse de retraite un plan d’aide personnalisé. Celui-ci est défini en fonction de leurs conditions de vie et leurs ressources, ainsi que leur degré de dépendance, qui justifie le recours à la téléassistance. Attention, la caisse doit donner son aval avant toute souscription au service de téléassistance.
Le financement par les mutuelles et caisses de retraite complémentaire
Certains contrats de mutuelle prévoient la prise en charge de tout ou partie du coût d’un service de téléassistance. De même, les caisses de retraite complémentaire peuvent, au titre de leur politique d’action sociale, accorder un soutien ponctuel à leurs adhérents qui rencontrent des problèmes pour payer l’opérateur de téléassistance.
Les aides complémentaires des collectivités
Les conseils départementaux ou communaux attribuent des aides aux habitants du territoire sur la base de leur situation et de leurs difficultés sociales.
Où se renseigner ?
La liste des organismes agréés proposant des services de téléassistance est disponible auprès de la mairie ou d’un Centre communal d’action sociale (CCAS), qui renseigne également concernant les aides financières. D’autres points d’information locaux existent, au sein du Conseil Départemental, des centres locaux d’information et de coordination (CLIC), la CPAM et les mutuelles.
Il est important de noter qu’il est possible de cumuler certaines aides financières entre elles, comme l’APA et la contribution de la mutuelle.
En savoir plus sur la Téléassistance ou la Vidéo surveillance
La garde de nuit permet de veiller sur une personne âgée et de rassurer ses proches, surtout après une hospitalisation ou un incident traumatisant. Par la suite, la téléassistance représente une solution plus pratique et moins coûteuse au quotidien.
Téléassistance : comment ça marche ?
La téléassistance est un service basé sur l’usage d’un émetteur-récepteur. La personne âgée porte ce dispositif sur elle, sur un médaillon ou un bracelet par exemple. Lorsqu’elle a besoin d’aide, il lui suffit d’appuyer sur le bouton d’alarme. Un téléassistant va alors l’appeler et prendre les mesures nécessaires (ex : appeler les voisins ou les secours).
Il existe des systèmes munis d’un détecteur de chute, qui permettent de prévenir la centrale en cas de chute et d’immobilisation de l’utilisateur, même si celui-ci n’appuie pas sur le bouton d’alarme.
Lors de la souscription à une offre de téléassistance, le fournisseur recueille toutes les informations nécessaires pour prendre en charge correctement le senior utilisateur en cas d’alerte. Cela inclut son état de santé général ainsi que les coordonnées des personnes à contacter en cas de besoin.
Le service de téléassistance a donc pour objectif de veiller à distance sur une personne, tout en limitant les interventions superflues. C’est une solution intéressante qui peut remplacer la garde de nuit, lorsque la veille concerne une personne âgée fragilisée, mais non dépendante.
Les cas où la téléassistance peut remplacer la garde de nuit
La garde de nuit est indiquée lorsqu’une personne éprouve des difficultés à accomplir les gestes quotidiens. La garde l’aide alors pour le repas du soir, l’habillement, le coucher, le lever et le petit-déjeuner.
Par ailleurs, la garde se tient prête à intervenir à tout moment lorsque la personne se réveille la nuit. C’est une aide indispensable lorsque la personne âgée souffre de troubles neurologiques, ou d’autres troubles qui entrainent un risque élevé de chute ou de danger.
C’est également un moyen de rassurer un senior après un épisode traumatique, par exemple pour l’aider à retrouver ses repères après un séjour à l’hôpital, ou pour dissiper ses angoisses après une chute dans la solitude. Dans la plupart des cas, la garde intervient sur quelques jours seulement.
La téléassistance peut s’avérer plus intéressante pour veiller au quotidien sur une personne âgée qui vit seule, mais uniquement dans le cas où celle-ci fait preuve d’une autonomie suffisante, par exemple :
Elle est capable d’accomplir seule les gestes du quotidien, mais a peur de tomber et de ne pas pouvoir se relever seule ;
Les voisins ne sont pas à portée de voix, donc elle a besoin d’être rassurée sur l’existence d’une personne qui peut « l’entendre », même à distance ;
Elle vient de subir un accident ou un traumatisme (ex : elle n’a plus les mêmes jambes qu’avant après une opération) qui pourrait favoriser les risques d’accident et de chute.
Les avantages de la téléassistance
Par rapport à la garde de nuit, la téléassistance coûte beaucoup moins cher. En effet, un abonnement standard coûte en moyenne 50 € par mois, ou environ 70 € si l’utilisateur choisit une option de détecteur de chute ou de visio-assistance.
Même en ajoutant le coût du matériel, cela revient moins cher que la garde, dont le forfait nuit dépasse facilement les 150 €. Dans tous les cas, le financement de ces dispositifs peut être pris en charge par l’APA pour les personnes éligibles.
Outre la question du coût, la téléassistance est beaucoup plus discrète, la personne âgée ne se sent pas diminuée en l’utilisant. La garde, au contraire, peut avoir un côté infantilisant. Ainsi, la téléassistance favorise le maintien de l’autonomie.
En prenant un abonnement, les proches d’une personne âgée peuvent obtenir des rapports détaillés sur chaque appel effectué grâce à une simple application sur smartphone.
La téléassistance permet aux personnes âgées de vivre seules en toute sécurité à leur domicile. En cas de chute ou d’accident, les voisins et les secours sont rapidement avertis. Les parents et le senior bénéficiaire sont rassurés, et peuvent vaquer à leurs occupations quotidiennes en toute sérénité.
Fonctionnement de la téléassistance
Ce dispositif a pour objet de maintenir le contact à distance entre une personne âgée seule et le centre de téléassisance. Il fonctionne comme un système d’alarme, qui est déclenché à partir d’un simple bouton. Il existe même des fonctions automatiques en cas de chute, par exemple.
Aussitôt que l'alerte est donnée, un téléassistant appelle la personne pour s’enquérir de la situation et de son état de santé. Suivant la réponse obtenue et le degré d’urgence, il donnera des conseils, contactera un voisin ou un proche disponible.
Si la personne ne répond pas, et qu’elle se trouve dans un état relativement critique (malaise), le téléassistant se charge d’avertir les secours. Le système est opérationnel 24 h/24 et 7 j/7, la personne âgée doit garder sur elle le bouton de déclenchement (généralement intégré à une montre ou un accessoire à porter sur soi) pour pouvoir l’utiliser à chaque fois.
Les proches de la personne âgée doivent fournir en amont tous les renseignements nécessaires afin que le téléopérateur puisse prendre les décisions adéquates en cas d’alerte. Il faut notamment remplir une fiche sur l’état général du senior, avec les coordonnées des personnes à appeler en cas de besoin.
Les équipements utilisés en téléassistance
Le prestataire de service de téléassistance fournit toutes les pièces nécessaires pour la mise en place du système :
Un émetteur-récepteur discrètement installé dans une montre, un bracelet ou un pendentif : il comporte le bouton de déclenchement de l’alarme, et relie le porteur au centre de la téléassistance ;
Un système comportant un micro et un haut-parleur, installé dans le logement de la personne âgée pour permettre d’échanger de vive voix avec son interlocuteur en cas de besoin.
Si vous optez pour la visio-assistance, le système intègre une caméra reliée à un visiophone, à la télévision ou à l’ordinateur. L’utilisateur peut ainsi voir et être vu par le téléopérateur ainsi que ses proches.
Ce dispositif nécessite un branchement à la ligne de téléphone fixe, ou un abonnement internet si vous utilisez l’ordinateur pour la transmission des images. Il revient donc plus cher qu’une installation de téléassistance classique, mais présente des avantages supplémentaires. En effet, le téléopérateur peut évaluer plus précisément la situation de la personne âgée en cas d’alerte, tandis que celle-ci est mieux rassurée grâce au contact visuel.
Outre ces équipements, le système de téléassistance peut comporter une application mobile que les proches de la personne âgée peuvent installer sur leur smartphone. Elle est dotée d’un tableau de bord avec l’historique des activités, y compris les alertes et leur issue. Bien entendu, le coût de la téléassistance varie selon les options choisies, et les tarifs changent d’un opérateur à l’autre.
Qui peut fournir le service de téléassistance ?
Pour bénéficier de ce service, il faut souscrire un abonnement. Il existe des sociétés privées spécialisées en la matière, mais également des associations, et parfois des collectivités (communes et départements) qui le proposent.
Afin de connaître les prestataires disponibles proches de chez vous, vous pouvez vous renseigner auprès de la mairie. De même, vous y trouverez les informations concernant les aides existantes.
En effet, certains seniors peuvent bénéficier d’aides pour le financement de cette solution, notamment dans le cadre de l’Allocation personnalisée d’autonomie (APA) pour les personnes souffrant de perte d’autonomie, mais désirant rester à leur domicile.
Parfois, la mairie participe à la mise en place du dispositif, par exemple en contribuant aux frais d’installation du système de téléassistance.
Lorsqu’un parent âgé perd facilement son chemin ou se met en danger pendant ses sorties, il peut s’avérer utile de surveiller ses déplacements afin de pouvoir le retrouver rapidement en cas de souci. Les dispositifs de géolocalisation sont dotés de cette fonctionnalité et permettent de suivre le senior en temps réel.
Principes de la géolocalisation
La géolocalisation permet desuivre le proche âgé, de connaître en temps réel sa position exacte, mais également de mettre en place une alerte lorsqu’il sort d’un périmètre donné. Pour cela, il sera équipé d’un traceur avec GPS. Celui-ci est relié à une centrale d’assistance.
Le senior peut appuyer sur un bouton SOS s’il se perd, afin que ses proches ou le télé-assistant puissent l’orienter ou appeler les secours. Certains dispositifs de géolocalisation offrent même la possibilité de communiquer directement avec lui.
La géolocalisation représente une solution sécurisante pour les personnes seules qui ne disposent d’aucune aide à domicile. Elle prolonge l’autonomie et permet de se déplacer sans accompagnement.
Toutefois, elle ne doit pas être utilisée de manière systématique. Le senior concerné doit consentir au port de ce dispositif, ou au minimum en être informé. C’est une question d’éthique.
Quelles solutions de géolocalisation pour un proche âgé ?
En fonction de ses activités et de ses capacités cognitives, un senior peut porter différents accessoires doté d’un traceur GPS.
La balise
Il s’agit d’un petit objet à emporter avec soi, ou à coller sur un autre objet. Elle est reliée par satellite à une centrale, et comporte un bouton d’urgence en cas de problème d’orientation.
Certains opérateurs qui proposent aujourd’hui ce dispositif revendiquent une couverture mondiale. Elle est donc utilisable partout, même à l’étranger.
Relativement discrète, la balise peut être placée dans un sac ou une poche, mais elle a justement l’inconvénient d’être trop petite. De ce fait, la personne âgée oublie plus facilement de la porter.
La montre
C’est une solution efficace et discrète. La GPS est intégrée à une montre, qui peut également comporter d’autres fonctionnalités connectées :
appel téléphonique ;
détecteur de chute ;
podomètre ;
etc.
Elle est plus appréciée, car elle s’apparente à un accessoire ordinaire et a donc moins d’impact sur le moral du porteur.
De plus, elle permet de communiquer avec la personne âgée en cas de besoin, et s’oublie moins facilement puisqu’on a l’habitude d’avoir sa montre sur soi.
Pour éviter tout inconfort, il faut veiller à choisir un modèle léger et ergonomique, que l’utilisateur pourra manier avec facilité.
Le téléphone portable
Solution idéale pour les seniors qui restent relativement actifs, le téléphone avec GPS s’utilise comme n’importe quel portable classique, mais comporte le traceur GPS et le bouton d’urgence pour la géolocalisation.
Cet appareil est réservé aux personnes en pleine possession de leurs facultés, et qui ne souffrent pas de trouble de mémoire. En effet, dès que le portable est laissé à un endroit, le GPS n’est plus d’aucune utilité, puisque la personne tracée se trouve séparée du matériel de tracking.
Ainsi, le portable de géolocalisation est surtout utilisé à la demande d’un senior qui souhaite être rassuré en cas de problème d’orientation.
La ceinture
Cette solution de géolocalisation est réservée aux personnes âgées présentant des troubles cognitifs. Placée en-dessous des vêtements, la ceinture dispose aussi d’un bouton d’appel au secours. Elle convient aux seniors souffrant de la maladie d’Alzheimer, par exemple.
Grâce à ce système, l’aide à domicile peut surveiller plus facilement la personne dont elle a la charge. De plus, la ceinture comporte une option de verrouillage qui empêche la personne âgée de l’enlever, ce qui réduit les risques de perte.
En revanche, il est impossible d’entrer en contact ou de parler avec le porteur du GPS, puisqu’il n’y a aucune transmission, ni de micro comme c’est le cas avec les montres et les portables.
La chute représente le premier danger pour les personnes âgées qui vivent seules chez elles. En plus du risque de blessure grave, une chute impacte négativement le mental. La téléassistance favorise le maintien à domiciledes seniors en assurant la sécurité et en rassurant leurs proches. Découvrons le fonctionnement de cette solution simple, efficace et conviviale.
Comprendre le principe de la téléassistance
Le principe de la téléassistance est de permettre aux personnes âgées de contacter une plateforme téléphonique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en cas de malaise ou d’impossibilité de se relever après une chute. En fonction du type de contrat conclu et de l’urgence de la situation, le téléopérateur déclenche l’intervention nécessaire.
Le senior est équipé d’un bracelet ou d’un médaillon doté d’un bouton qui lui permet de contacter immédiatement la centrale d’appel. Discret, cet émetteur a l’allure d’un bijou, évitant à son porteur d’être stigmatisé s’il l’emmène dehors.
Sur certains modèles, il n’est même pas nécessaire de toucher à l’accessoire porté par le senior, notamment s’il se trouve en situation de dépendance. Des capteurs de mouvement détectent les chutes et préviennent immédiatement le centre ou les secours et les proches de la victime.
Grâce à un micro haut-parleur, la personne communique sans difficulté avec un téléopérateur, qui l’écoute avec bienveillance. Une fiche de renseignements permet à ce dernier de savoir exactement comment réagir, qui contacter, quelles sont les éventuelles recommandations médicales. En fonction de la gravité et du degré d’urgence, trois options s’offrent à lui :
prévenir les voisins ou les proches résidant aux alentours afin qu’ils aillent rassurer la personne qui a failli tomber ou a eu un léger malaise et a paniqué,
envoyer les secours (par exemple les pompiers ou le SAMU) si la personne ne répond pas, et les suivre tout au long de leur intervention,
mettre fin à l’alerte s’il s’agit d’une erreure
Choisir le meilleur contrat de téléassistance
L’offre dans le domaine de la téléassistance est large.
En fonction des besoins de l’utilisateur, la téléassistance peut être limitée à un usage à domicile avec une portée limitée à environ 100 mètres. Ceux qui souhaitent bénéficier d’une surveillance prise en charge à l’extérieur de leur lieu de résidence optent pour la téléassistance mobile basée sur les technologies GSM et GPS qui facilitent leur géolocalisation.
Les personnes malades choisissent généralement d’être mises en relation avec un plateau d’assistance médicalisée plutôt qu’un centre d’écoute classique ; ainsi, les médecins de garde prennent les dispositions nécessaires, et en attendant, prodiguent des conseils pratiques.
Une comparaison des offres de plusieurs acteurs s’impose pour bénéficier des prestations souhaitées au meilleur rapport qualité/prix. Certains abonnements se cantonnent au service de téléassistance, d’autres incluent directement l’installation du matériel au domicile du client et le support technique à distance ou la maintenance sur site. Pour ceux qui s’occupent eux-mêmes de l’installation, il suffit de brancher le boitier sur une prise secteur ou la ligne téléphonique fixe du logement ou de le connecter à la box internet et d’effectuer un test dans chacune des pièces de la maison ou de l’appartement. Au besoin, un agent de la centrale d’appel peut être appelé pour un accompagnement à distance.
Il est conseillé de prendre un contrat sans engagement de durée ni pénalités en cas de résiliation à tout moment afin d’éviter de continuer à payer inutilement alors que la personne âgée est décédée ou a été placée en établissement spécialisé.
La plupart des fournisseurs offrent une période d’essai gratuite, c’est l’occasion idéale de se familiariser avec la solution et vérifier son adéquation avec les besoins de l’abonné.
Concernant le financement, des aides existent, comme l’allocation personnalisée d’autonomie (APA), à laquelle s’ajoute sous certaines conditions la participation de la mairie pour les frais d’installation ou d’abonnement.
En savoir plus sur la Téléassistance ou la Vidéo surveillance